Paddle Vancouver garantit ses produits et n'attend rien de moins que la perfection. Si vous avez reçu un produit défectueux (par exemple, un défaut de couture, une déchirure dans le matériau), veuillez nous contacter immédiatement au 604-336-5570 afin que nous puissions vous aider dans le processus de retour/échange.
Échanges et remboursements
Tous les échanges et remboursements doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de réception et peuvent être réalisés pour des articles inutilisés/non portés dans leur emballage d'origine. Les échanges et remboursements effectués après les 30 jours donneront lieu à un CRÉDIT MARCHANDISE. Tous les échanges doivent inclure une copie de votre reçu original ou du bordereau de commande en ligne. Veuillez encercler l'article que vous souhaitez échanger et inclure une note expliquant exactement ce dont vous avez besoin en échange. Le client est responsable d'apporter ou d'envoyer les articles à notre magasin, ainsi que de tous les frais liés à l'acheminement des articles vers notre magasin. Cependant, pour les articles en solde ou pour les échanges expédiés depuis des régions éloignées, le client peut être responsable des frais d'expédition dans les deux sens. Une fois reçu, votre échange prendra 7 jours ouvrables à traiter.
**Tous les échanges et remboursements ont été prolongés ! Tout achat effectué à partir du 1er décembre 2022 pourra être échangé ou remboursé jusqu'au 22 janvier 2023**
Les pagaies sont toutes des ventes finales. Aucun échange ni remboursement.
Retours
Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de réception et peuvent être réalisés pour des articles inutilisés/non portés dans leur emballage d'origine. Les retours effectués après les 30 jours donneront lieu à un CRÉDIT MARCHANDISE. Tous les retours doivent inclure le bordereau d'expédition original indiquant les articles que vous retournez ainsi qu'une courte note décrivant la raison du retour. Un échange ou un retour peut être effectué pour des marchandises non lavées/non portées et dans leur emballage d'origine.
Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables en cas de colis perdus. Les retours reçus sans le bordereau d'expédition original ne seront pas traités. Nous vous recommandons de retourner vos articles via un service de transporteur assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus. Une fois reçu, votre remboursement prendra 5 à 7 jours ouvrables à traiter. Le délai nécessaire pour que le crédit apparaisse sur votre relevé mensuel varie selon les sociétés émettrices de cartes de crédit. Veuillez prévoir un à deux cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Tous les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que l'achat original.
Si vous n'avez pas votre reçu, nous devons être en mesure de vérifier la date d'achat et la raison du retour. Paddle Vancouver se réserve le droit de traiter le retour si le délai dépasse la garantie du fabricant ou si la date d'achat ne peut être vérifiée. Vous devrez fournir une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement ainsi que vos nom, numéro de téléphone et code postal pour la transaction.
Remboursements
Les remboursements approuvés pour les transactions à distance n'incluront pas les frais d'expédition ni les taxes applicables sur l'expédition.